2022年金融消費者投訴分析報告

2030年金融經濟消(xiao)費水(shui)平(ping)者投述分折該(gai)報告

2023年，沭陽農村信用聯(lian)社業結(jie)案各(ge)流(liu)通渠道進行大家匿名舉報133件(jian)(jian)，較(jiao)去(qu)年年底同(tong)一(yi)時間減(jian)(jian)小296件(jian)(jian)，的降低(di)68.99%，辦結(jie)率100%。分別每營業部月(yue)投(tou)訴信量(liang)為0.24件(jian)(jian)，客戶(hu)投(tou)訴量(liang)較(jiao)之前同(tong)比呈顯然減(jian)(jian)退(tui)走勢，最主要情形(xing)有以下：

一、按(an)網絡投(tou)訴服務補辦(ban)橋梁類型(xing)。從(cong)匿名(ming)舉報業(ye)務員申辦(ban)推廣方式(shi)看，最小(xiao)的為營(ying)運當場匿名(ming)舉報107件，占用戶投(tou)述(shu)量的80.45%；自助(zhu)機(ji)具(ju)投(tou)訴信11件，占老(lao)客(ke)戶投(tou)述(shu)量的8.27%；中(zhong)、后(hou)業(ye)務范圍橋梁投(tou)訴舉報15件，占的客(ke)戶網絡投(tou)訴量的11.28%。

二、按申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)品(pin)目劃分(fen)分(fen)類(lei)。從申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)品(pin)目看，證券公司(si)貸款(kuan)類(lei)工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)47件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)35.34%；證券公司(si)卡類(lei)工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)27件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)20.30%；民眾(zhong)(zhong)幣存蓄工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)促使的(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)11件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)8.27%；付款(kuan)核算類(lei)工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)5件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)3.76%；間工(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)(fan)圍(wei)部(bu)(bu)(bu)(bu)類(lei)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)4件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)3.01%；民眾(zhong)(zhong)幣管理方(fang)(fang)法(fa)1件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)0.75%；某些(xie)類(lei)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)38件(jian)(jian)，占合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)申(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)28.57%。

三、按客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)因(yin)素類型。從申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)緣故(gu)看(kan)，因(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)供(gong)服務(wu)理(li)念好及的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)供(gong)服務(wu)品(pin)(pin)質不高促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)38件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)28.57%；因(yin)處理(li)考核(he)機制、科(ke)技(ji)(ji)金融(rong)廠(chang)(chang)品(pin)(pin)行(xing)(xing)為與具體(ti)步(bu)驟促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)34件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)25.56%；因(yin)個(ge)人(ren)(ren)(ren)征信報告、不正(zheng)常銀行(xing)(xing)貸款(kuan)追債行(xing)(xing)為和科(ke)技(ji)(ji)手(shou)段促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)29件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)21.80%；因(yin)數據(ju)(ju)透露促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)1件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)0.75%；因(yin)定價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)費表促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)6件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)4.51%；因(yin)科(ke)技(ji)(ji)金融(rong)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)供(gong)服務(wu)裝置(zhi)、設施設備(bei)、科(ke)技(ji)(ji)金融(rong)廠(chang)(chang)品(pin)(pin)整體(ti)促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)14件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)10.53%；因(yin)廠(chang)(chang)品(pin)(pin)效益促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)2件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)1.51%；因(yin)綜合(he)性選(xuan)擇權促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)6件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)4.51%；因(yin)網(wang)上粉絲(si)數據(ju)(ju)衛生促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)2件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)1.51%；因(yin)簽訂合(he)同保(bao)險條款(kuan)促使(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)1件(jian)(jian)，占(zhan)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)申(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)量的(de)(de)(de)(de)(de)0.75%。

融(rong)合以上(shang)的(de)具體情況進(jin)(jin)行分(fen)(fen)(fen)析，22年我行就能側重于對門(men)店環(huan)境、治安、車(che)輛、步(bu)奏(zou)等幾個方(fang)面(mian)的(de)建全大(da)幅增(zeng)(zeng)強(qiang)，為企業給予更(geng)佳性格(ge)化、道德化保障；經由推進(jin)(jin)一系例(li)國際業務陪訓，源源不(bu)斷大(da)幅增(zeng)(zeng)強(qiang)普通員工融(rong)合質量；堅定(ding)把企業申訴看做大(da)幅增(zeng)(zeng)強(qiang)我行保障甚(shen)至(zhi)促進(jin)(jin)車(che)輛步(bu)奏(zou)的(de)臺階，按月安排舉行申訴應用案例(li)數據(ju)分(fen)(fen)(fen)折(zhe)會，深入淺出數據(ju)分(fen)(fen)(fen)折(zhe)申訴的(de)原由、規則等，合理快速查詢車(che)輛缺陷報告及(ji)保障空缺，并按時(shi)加(jia)上(shang)調整，提(ti)高認識大(da)幅增(zeng)(zeng)強(qiang)使(shi)用者忠誠度度，保證風(feng)險管控使(shi)用者法(fa)定(ding)財產權。